Как вернуть деньги списанные с мобильного счета.

Как вернуть деньги списанные с мобильного счета.

Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться опытом возврата денежных средств при их списании без вашего ведома. Думаю, не все, но некоторые точно, сталкивались с такими мошенниками, которые маскируют вредоносные приложения под критическое обновления системы.

В моем случае это была ОС Android на телефоне НТС Sensation. Итак жил да был я... И не знал горя... Пользовался телефоном на андроиде, устанавливал приложения только с Гуглплея. Я не любитель играть в игрушки на телефоне, но вот приспичило... Установил топовую бесплатную игру (Железный человек, от проверенного разработчика). Это были мои единственные действия по настройке, изменению или установке чего-либо в течении недели до часа X.

Вечером приходит уведомление на телефон, что доступно «Критическое обновление операционной системы» (в панели уведомлений появилась звездочка -не типичная иконка, которой раньше я не видел). Ну я, валенок, взял и тыкнул «Установить». Закрутились шестерни установки (машина списания бабла заработала).

И вдруг через 1-2 минуты приходит СМС о критичном уровне баланса денежных средств... Не долго думая, я беру и перегружаю телефон. При загрузке, пока он не зарегистрировался в сети, ставлю «Авиарежим».

Удаляю, все, что устанавливал за неделю. Захожу в личный кабинет на сайте своего сотового оператора и заказываю расширенную выписку списания денежных средств. Получаю выписку и... действительно! С моего телефона было отправлены ряд СМС на короткие 4-значные и пару 9-значных номеров. Итого списано почти 800 рэ. Грязно ругаемся!

Гребанное критическое уведомление самовольно отправило СМС и отключило все уведомления. По-существу получается, что я отправил СМСки на платные номера... Как, кому и что можно доказать? Как доказать, что это не я сам сделал? На месте оператора - я бы послал такого клиента и ничего не компенсировал.

Думаю, ну я же невинная овечка, я жертва и ни в чем не запятнан... Надо попытаться!

Там же на сайте сотового оператора (у меня это МТС) существует ряд бланков для разнообразных заявлений и контакты, к кому можно обратиться. Нахожу «Заявление на возврат денежных средств» и подробно описываю всю историю с приложением подробного отчета (заказанного ранее):

Здравствуйте!

Я стал жертвой мошенников. На моем телефоне НТС (ОС Андройд, сот. № +7.*..***.**) высветилось системное уведомление об установке критически важного обновления Advanced Task Manager. После установки обнаружил списание денежных средств со своего счета. Приложение было срочно удалено. Прошу помочь с возвратом денежных средств в связи с тем, что списание осуществлялось без моего ведома.

Нижеследующие операции проходили без моего ведома.

Выписка из детализации счета:

**. **. **** 11:32:41 +04:00 3698 sms о 1 258,3000
******** 11:32;4з +04:00 <-3698 sms /1 0,0000
**. **. **** 11:33:07 +04:00 <-7155 sms i 1 0,0000
**. **. **** 11:33:07 +04:00 7155 sms о 1 203,3900
**. **. **** 11:33:36 +04:00 7155 sms о 1 203,3900
**. **. **** 11:33:36 +04:00 <-7155 sms i 1 0,0000
** ** **** 11:34:26 +04:00 7259 sms о 1 71,7500
**. **. **** 11:34:28 +04:00 <-7259 sms i 1 0,0000
**. **. **** 11:34:53 +04:00 7015 sms о 1 42,3700
**. **. **** 11:34:55 +04:00 <-+79024780001 sms i 1 0,0000
**. **. **** 11:37:18 +04:00 <-+79020980275 sms i 1 0,0000
**. **. **** 11:37:22 +04:00 <-+79020980275 sms i 1 0,0000
**. **. **** 11:37:35 +04:00 <-Dostup_k_011_036.01101.025789 1 17,2200

Таким образом было списано: 796,42 руб.

Заранее спасибо за понимание и помощь.

На что мне ответили:
Здравствуйте, Алексей.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Обращаем Ваше внимание, что услуга "Контент по карману”

действует на определенных коротких SMS-номерах не требует подключения и отключения.
Алексей, услуга позволяет получать контент: игры, звуки, картинки,
доступ к сайту и так далее при отсутствии на лицевом счете
суммы, необходимой для оплаты полной версии контента.
Полная версия не имеет ограничений по времени использования.
При отправке запроса на короткий SMS-номер с включенной услугой
«Контент по карману» анализируется сумма баланса по номеру и определяется тип предоставляемой клиенту услуги: -если сумма на счете достаточная для полной оплаты, предоставляется

неограниченная по времени использования (полная) услуга. При оплате неограниченной версии, на номер телефона поступит SMS-сообщение об оплате полной версии и ссылкой на загрузку контента без временных ограничений;

-если сумма на счете недостаточна для полной оплаты, но
имеется сумма, достаточная для покупки услуги с минимальным
сроком действия - 30 дней, она будет оказана с ограничением по
времени пользования. Стоимость контента с минимальным периодом пользования 30 дней на разных коротких номерах отличается.

-если была предоставлена ограниченная по времени пользования услуга, то в течение последующих 30 (тридцати) дней после ее заказа со счета клиента будет списана доплата до полной стоимости неограниченной версии услуги.

Если в течение 30 дней полная версия контентной SMS-услуги не будет оплачена, пользование ограниченной по времени версией услуги будет продлено на срок в зависимости от объема средств, списанных со счета в течение 30 дней после заказа. Максимальный срок ее продления ограничивается 90 календарными днями с момента заказа. Накануне продления периода пользования ограниченной версией услуги на номер телефона поступит уведомительное SMS-сообщение с указанием даты, до которой продлено пользование услугой, и ссылкой на загрузку контента с продленным периодом пользования.

Алексей, обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются
услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Как правило, стоимость исходящих
SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. В соответствии с
п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими.

Уточните, пожалуйста, информацию об услугах по коротким

номерам на сайте Компании "тут ссылка на страницу сайта компании"

Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного
аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по
оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание
подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять
телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.
Также предлагаем Вам услугу "Инфоконтент", которая позволит Вам
самостоятельно уточнять информацию о стоимости коротких SMS/MMS-номеров с помощью бесплатного при нахождении в домашней сети SMS-запроса. С подробной информацией ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте нашей Компании по ссылке "далее ссылка на страницу"

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества С уважением,

Ирина ********
МТС. На шаг впереди.



Меня это как-то не успокоило и захотелось справедливости... Я решил пойти дальше и написал ответ:
Здравствуйте.

Я все это понимаю и уверяю, что телефон не попадал не передавался третьим лицам. В указанное время он был только у меня. Прошу еще пересмотреть мою просьбу. Проверив телефон на вирусы обнаружил вредоносное приложение, которое было замаскировано под критическое системное обновление. По распечатке следует, что оно (приложение) самопроизвольно отправляло SMS на короткие номера, при этом блокировало уведомления о сообщениях на сам смартфон. Таким образом смартфон не передавался третьим лицам, и SMS не отправлялось лично мной.

По рекомендациям и отзывам от знакомых наслышан, что компания МТС идет на встречу своим клиентам в подобных ситуациях. Я сотрудничаю с вами не один год и надеюсь на Ваше понимание.

В противном случае мне придется обратиться в органы правопорядка для решения вопроса о неконтролируемом списании денежных средств с моего счета.

С уважением, ******* Алексей.

На что мне приходит ответ:

Здравствуйте, Алексей.
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Алексей, мы понимаем Вас и суть Вашего обращения. Мы ценим
сотрудничество с Вами и в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 600 рублей. Средства будут начислены на Ваш лицевой счет в течение суток.

Мы признательны за Ваш интерес к тарифным планам нашей компании.

С уважением,
Ксения *********
МТС. На шаг впереди.

На этом я решил их больше не мучать и удовлетвориться этими денюжками. По сути просто в наглую (как мне кажется) я компенсировал свои средства. Надеюсь эта история кому-то пригодится. Хочется пожелать почаще обращаться к закону и требовать соблюдения его от продавцов, поставщиков и организаций, предоставляющие какие-либо услуги. Уж больно не любят в РФ соблюдать права потребителей.

Всем удачного времени суток!

Комментарии
Никто еще не откомментил. Будь Первым! =)
Добавить комментарий
Для того чтобы писать коментарии вам необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться
 

Для того чтобы публиковать материалы на сайте вам необходимо:

или